一、整机质保基础规则与服务响应周期
1 官方质保期限界定
设备自现场验收签字合格当日起，整机非耗材部件12个月免费原厂保修。
不在免费保修范围：合金微探针、铂Wilhelmy板、PTFE微量池、穿刺隔垫、润滑脂、密封胶、过滤芯等全部耗材；人为磕碰、液体腐蚀、自行拆机改装、违规高温/强腐蚀试剂使用、电压不稳烧毁主板、自然灾害造成损坏，均不属于免费保修范畴。
软件终身免费升级，无版本升级服务费。
2 故障报修分级响应周期
2.1 线上远程技术支持（全时段通用）
用户电话/企业微信/邮件报修，售后24小时内给出故障判断、远程调试方案；简单软件设置、日常操作报错、曲线拟合参数问题，线上1–2小时完成远程指导解决，全程无任何费用。
2.2 保修期内上门维修响应
确认硬件质量故障需现场上门，国内1–3个工作日安排工程师抵达实验室；若故障维修周期超过15天，用户可申请临时备用仪器，备用机运输、调试费用全部由服务商承担。
2.3 过保仪器上门维修响应
报修确认故障后，3–5个工作日安排工程师上门；偏远省外地区需额外协调行程，最长不超过7个工作日。
2.4 返厂深度维修周期
主板、传感单元、帕尔贴温控模块、91视频APP污污下载核心机芯损坏，需寄回国内技术中心/芬兰原厂维修；国内维修7–15个工作日，芬兰跨境维修30–45个工作日，维修期间同步提供临时替代机型。
二、上门培训分类型周期、服务内容与收费规则
1 新机安装配套免费基础上门培训（购机标配）
1.1 培训周期
仪器到货开箱、安装、整机校准同步开展，现场培训时长1–2个完整工作日；可培训3–5名操作人员，无额外人工费、差旅费。
1.2 标准培训完整内容
硬件结构认识、整机防震/控温/氮气配套管路搭建；探针、微量池标准清洗流程，磷脂、蛋白防吸附操作；软件中英文切换、梯度序列设置、自动CMC拐点识别、Gibbs批量拟合；多曲线叠加、误差线绘图、原始数据导出归档；常见基础故障自查、日常标准化维保规范；纯水空白校准、平行样品偏差质控判定标准。
1.3 验收标准
受训人员可独立完成全流程样品测试、梯度批量拟合、简单故障排查，现场出具培训确认单。
2 付费进阶专项上门培训（新机免费培训之外按需预约）
1.1 适用场景
设备使用半年以上，人员轮岗换新操作人员；新增LB膜原位光谱联用、DeltaPi四通道同步测试、SuperG天平联用CMC、高温梯度精准定量等高阶实验需求；课题组批量学生集中系统化培训、校企联合实验专项实操教学。
1.2 培训周期分级
单日短训：8小时，基础软件+进阶拟合实操；
标准两日专项培训：完整硬件维护+LB膜提拉+光谱联用全套流程；
三日深度定制培训：脂质纳米粒/蛋白界面机理整套实验方案、数据统计学分析、SCI图表规范全套教学。
1.3 统一收费标准
基础单日上门培训：工程师服务费3800元/天，另据实收取往返交通、住宿差旅；
两日完整进阶培训：服务费7000元，差旅实报实销；
三日定制全套专项培训：服务费9800元，差旅单独核算；
同一城市多台仪器、多个课题组合并培训，服务费可优惠15%–25%。
1.4 配套增值服务
培训同步提供全套中文操作手册、梯度实验模板、CMC拟合原始数据模板；培训结束提供电子版培训课件、故障排查速查表。
3 线上远程免费进阶培训（无上门差旅，不限次数）
周期：线上单次2–4小时，腾讯会议实时共享软件界面实操演示，全年不限预约次数，全程零收费；内容覆盖批量数据处理、多通道程序设置、联用数据匹配绘图，适合短期临时答疑、学生快速入门。
三、售后维保分类服务周期与完整收费标准
1 保修期内维保服务（硬件质量故障全免费）
1.1 免费上门维保内容
整机传感精度校准、帕尔贴温控精度校正、滑障丝杆润滑、氮气管路密封性检测、软件全模块功能校验、空白纯水基线复测；质量问题硬件零配件免费更换，无人工费、上门费、配件费。
1.2 收费项目（保内仅耗材、人为损坏收费）
各类原厂探针、PTFE微孔池、密封隔垫等耗材按官方耗材价收取；人为腐蚀、撞击损坏的主板、电机、传感单元，仅收取零配件成本费，免收上门人工工时费。
2 保修期外常规年度维保套餐（分三档标准化收费）
维保周期：每年1次完整整机深度维保，单次上门1个工作日完成全套检测、清洁、校准。
1.1 A档基础维保套餐（AquaPi、B02单通道张力仪）
全年单次维保服务费2600元，包含整机外部清洁、探针校准、温控校验、软件功能检测、滑障润滑、基础故障排查；不含零配件、耗材更换，差旅单独计费。
1.2 B档标准维保套餐（DeltaPi单/四通道、Delta8高通量、SuperG91视频APP污污下载）
单次维保服务费4200元，包含四通道同步校准、96孔序列程序校验、0.1μg天平多级砝码校准、高温模块控温精度修正、整机减震降噪调试；仅收取更换配件成本，无额外工时费。
1.3 C档高端全套维保套餐（MicroTrough S/XL 91视频网站网址、原位光谱联用整套系统）
单次维保服务费6500元，包含滑障传动系统拆解清洁、提拉机械臂校准、石英观测窗深度脱脂、氮气吹扫管路消音改造、LB转移比校正、联用光路同轴校准；同步出具整机精度检测书面报告，可用于实验室仪器年审归档。
1.4 年度打包维保优惠
一次性签订2年维保套餐，总价减免10%；签订3年长期维保，总价减免18%，每年免费增加1次线上专项技术培训。
3 单次故障上门维修收费（不签订年度维保套餐按需报修）
1.1 上门基础工时费
国内普通城市工程师上门单次工时费1800元/次，不含零配件、差旅；
偏远县域、省外长途地区工时费上浮30%；
1.2 零配件计费规则
全部原厂零配件仅收取出厂成本价，无额外维修加价；常见配件参考：帕尔贴温控模块4800–7200元、步进电机2600元、91视频APP污污下载传感单元12000元、LB滑障传动丝杆1900元；
1.3 差旅结算规则
工程师高铁、机票、住宿、交通全部据实结算，提供正规差旅发票；同城市区无过夜仅收取单程交通补贴300元。
4 返厂深度大修收费规则
整机核心机芯、主板、高精度传感单元返国内/芬兰原厂大修，统一收取大修工时费3200元起，零配件单独计价；往返物流、报关费用由用户承担；大修完成后提供6个月维修部位附加保修。
四、定期主动巡访维保周期规范
1 保修期内设备：售后每6个月主动电话回访，每年1次免费远程整机状态评估，使用满10个月提前提醒到期续保维保套餐。
2 签订年度维保协议设备：每半年1次线上远程巡检，每年固定1次上门全套深度校准维保；重大实验节点可免费加1次远程精度复核。
3 无维保协议过保设备：仅用户主动报修后安排上门，无定期主动巡访服务。
五、保修失效、收费判定典型场景汇总
1 免费保修失效，全部维修项目收费
自行拆卸仪器外壳、改装内部电路；使用非原厂溶剂腐蚀槽体、传感器；电压不稳无稳压电源烧毁主板；长期不清洁导致磷脂、蛋白永久吸附腐蚀传感探头；搬运磕碰造成滑障、探针支架变形。
2 仅耗材单独收费，其余保内服务免费
正常实验损耗的合金探针、铂板、PTFE微量池、密封隔垫、润滑脂，硬件无损坏前提下，上门校准、清洁、调试全部免费，仅收取耗材采购成本。
3 软件相关全部永久免费
软件中英文切换、梯度程序模板、批量CMC拟合模块、新版本程序升级，线上远程操作全程无任何服务费。
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